Een goede contactpagina versterkt uw betrouwbaarheid
gepubliceerd op 11 februari 2010

Uw contactpagina is één van de belangrijkste pagina's van uw website. Immers uw klanten of toekomstige klanten moeten u toch kunnen contacteren.
Daarnaast zal uw website meer vertrouwen uitstralen wanneer uw bezoeker ook mag weten met wie hij of zij handelt. En dat geldt zeker ook voor webwinkels. Toch kom ik nog erg veel websites tegen met een belabberde of helemaal geen contactmogelijkheid.

De minimale eisen voor uw contactpagina zijn:

• uw naam of de naam van uw organisatie
• de adresgegevens
  Dat is niet een postbus maar straat, huisnunner, postcode, woonplaats en land van het vestigingsadres.
• uw telefoonnummer
• uw emailadres of minimaal een emailcontactformulier
• uw inschrijvingsnummer bij de Kamer van Koophandel (NL) of Handelsregister (BE)

Afhankelijk van de situatie biedt uw contactpagina nog de volgende informatie:

• kantoortijden of openingstijden
• correspondentieadres (wanneer anders dan de adresgegevens)
• routeplanner
• bankgegevens
  Vergeet niet uw SWIFT/BIC code en IBAN wanneer u ook internationaal zaken doet.
• BTW-nummer
• skype gegevens
• MSN gegevens
• chatfunctie

Emailadres
Persoonlijk plaats ik liever niet mijn emailadres op internet. Maar als u dat toch doet zorg er dan voor dat uw adres niet leesbaar is voor spammers. Dus ga uw email zowel op de pagina als in de code verbergen of coderen. Op antispamweb.com staat een nuttige tool.

Emailcontactformulier
Zoals hiervoor aangegeven maak ik liever gebruik van een contactformulier dan een rechtreekse link naar mijn emailadres. Maar ook hier is bescherming nodig. Immers wanneer het formulier naar uw emailadres wordt doorgestuurd is dat voor spammers te achterhalen. Ook kan het formulier zelf gebruikt worden om spam te versturen. Maar gelukkig is ook daar een oplosing voor.

• Verstuur de informatie uit het formulier niet naar uw emailadres maar naar een bestand (platte database) op de server. U haalt deze informatie dan zelf via http op.
• Bescher uw formulier tegen spammers door vooralleer te kunnen versturen bijvoorbeeld een sommetje te laten oplossen of een code uit een afbeelding te laten kopieren.

Let bij formulieren daarnaast nog op het volgende:

• Vraag alleen naar informatie welke u op dat moment nodig heeft, teveel vragen schrikt af.
• Pas de invoervelden aan aan de informatie welke ingevuld dient te worden.
• Zorg dat er naast de knop "Verzenden" ook een knop of link staat naar uw privacy-statement. En zorg ervoor dat het ingevulde formulier niet verloren gaat na het lezen van uw privacy-statement.
• Maak nadat uw bezoeker op "Verzenden" geklikt heeft duidelijk dat het formulier is verzonden via een zogenaamde 'bedankpagina'.

Routeplanner
Er zijn heel veel diensten welke u een gratis routeplanner voor uw website aanbieden. Over smaken valt niet te twisten maar persoonlijk heb ik goede ervaring met de routeplanner van de ANWB.
Ook GoogleMaps is een mogelijkheid. Het gaat hier echter om een nogal 'zware' toepassing waardoor de weergave van uw pagina in sommige gevallen (te) veel tijd in beslag neemt. En daardoor verliest u 'die ongeduldige internetter'.
GoolgeMaps is echter meer dan een routeplanner en daarom komt er daarover een afzonderlijk artikel.

Terug te vinden in Google
Het is belangrijk dat ook uw contactpagina door Google (en anderen) geïndexeerd wordt. Geef daarom ook aandacht aan de verwerkte zoekwoorden en zoektermen, de <title>-tag en de url van uw pagina. Met 'contact.html' bereikt u helemaal niemand. 'uwbedrijf-straat-huisnummer-postcode-woonplaats-telefoon.html' zegt wat Google moet weten.
De url van de contactpagina van deze website is:

Succes met uw contactpagina! Als u mijn mening over uw contactpagina wilt, reageer dan met de url naar uw contactpagina. Ik zal er u dan mijn (kritische) mening over geven!

Uw reactie op dit artikel is welkom

Wilt u reageren op dit artikel dan kan dat via onderstaand formulier.