Wie zijn uw websitebezoekers
gepubliceerd op 6 januari 2009

Een goede website is essentieel om uw bezoekers te informeren. Maar wie bezoeken daadwerkelijk uw website en waarom doen ze dat? Wat zijn hun wensen en verwachtingen en in hoeverre voldoet uw site aan hun wensen? Via een online enquête kunt u een antwoord krijgen op deze vragen.

Via de juiste vragen krijgt u gemakkelijk inzicht in wat bezoekers komen doen en wat ze van uw website vinden. Er zijn meerdere manieren om een vragenlijsten aan te bieden, namelijk:
  - per e-mail
  - door een link, banner of popup op uw website
  - door een link, banner of popup via een andere uw website
Bij de eerste methode zijn de vragen gericht aan relaties die bekend zijn binnen uw organisatie. Overige methoden maken het mogelijk om in korte tijd een grote groep (onbekende) bezoekers van uw website te ondervragen.

De uitkomst van de enquête is waardevol bij het nemen van beslissingen en het onderbouwen van acties. Een enquête kan inzicht geven in meerdere onderwerpen:
  - Profiel van uw bezoeker (wie zijn uw bezoekers?)
  - Reden(en) voor een bezoek (waarom komt uw bezoeker naar uw website?)
  - Frequentie van de bezoeken (hoe vaak bezoekt een bezoeker uw website?)
  - Effectiviteit van (onder andere) acties (hoe is de bezoeker op de website terechtgekomen?)
  - Het succes van uw website (onderneemt de bezoeker de door u gewenste actie?)
  - De tevredenheid van uw bezoeker (hoe tevreden is uw bezoeker over de content, gebruiksvriendelijkheid en vormgeving van uw website?)
Daarnaast mag één ding zeker niet ontbreken. De vraag naar eventuele suggesties. Deze vraag blijkt, over het algemeen, veel waardevolle tips, opmerkingen en suggesties op te leveren.

Het is aan te raden om een enquête met regelmaat in te zetten. De eerste is dan de zogenaamde 'nul-meting'. Na iedere vernieuwing of afrondingen van een actie kan de enquête weer aangeboden worden om zo de uitkomsten te vergelijken met voorgaande. Op die manier wordt een verbetering of verslechtering snel achterhaald en is bijsturen mogelijk.

Overweeg van te voren de volgende punten:
  - Stel doelstellingen en verwachtingen vast.
  - Zorg dat de vragenlijst niet te lang wordt.
  - Zorg voor een enquête in de huisstijl van uw website.
  - Voor een goede respons heeft u minimaal 300 ingevulde enquêtes nodig.
  - Wanneer u onderscheid maakt naar meerdere doelgroepen, dan heeft u minimaal 50 respondenten per doelgroep nodig. Zo kan het zijn dat het minimaal aantal ingevulde enquêtes merkelijk hoger komt te liggen dan 300.
  - Besef dat niet elke doelgroep evengoed vertegenwoordigd zal zijn.
  - Om aan de weet te komen wat onderliggende motivaties zijn van een bepaalde doelgroep kan een combinatie met kwalitatiefonderzoek erg nuttig zijn.